شرایط و قوانین

قوانین و مقررات هانامی
برای اینکه تجربه خرید راحت و مطمئنی داشته باشی، لطفاً موارد زیر رو قبل از ثبت سفارش مطالعه کن:

ثبت و پردازش سفارش:
بعد از ثبت سفارش، در صورتی که هنوز ارسال انجام نشده باشه، امکان تغییر یا لغو سفارش با هماهنگی پشتیبانی وجود داره.
سفارش‌ها از طریق پست (برای سراسر کشور) و پیک (برای تهران) ارسال می‌شن.
زمان تقریبی دریافت سفارش با پست، بین ۳ تا ۴ روز کاری هست. البته در بازه‌های شلوغ مثل ایام خاص (مثلاً نزدیک عید)، ممکنه این زمان کمی بیشتر بشه که از کنترل ما خارج هست.

تفاوت رنگ و تأیید قبل از ارسال:

با توجه به اینکه نمایش رنگ‌ها در صفحه‌نمایش‌های مختلف (موبایل، لپ‌تاپ و…) ممکنه کمی متفاوت باشه، احتمالا تا ۲۰٪ اختلاف رنگ بین تصویر و محصول واقعی وجود داره. اگر برات مهمه که رنگ محصول رو دقیق‌تر ببینی، می‌تونی قبل از ثبت یا ارسال سفارش با پشتیبانی در ارتباط باشی تا ⁠عکس واقعی کالا در اختیارت قرار بگیره.

همچنین برای اطمینان خاطر بیشتر، ما قبل از ارسال، عکس محصول نهایی آماده ارسال رو از طریق یکی از پیام‌رسان‌های فعال برات ارسال می‌کنیم تا با خیال راحت خریدت رو تأیید کنی.

شرایط ارسال:
ارسال به سراسر کشور از طریق پست انجام می‌شه. برای تهران، امکان ارسال با پیک هم وجود داره.

زمان تحویل بسته‌ها بر اساس عملکرد شرکت حمل‌ونقل (مثل پست) هست.

شرایط مرجوعی کالا:

ما در هانامی سعی می‌کنیم تجربه‌ای بدون نگرانی برات بسازیم، برای همین: تا ۷ روز بعد از دریافت کالا امکان مرجوعی وجود داره.حتماً باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت با پشتیبانی هماهنگ کنی.ملاک زمان دریافت کالا، ثبت در اداره پست هست.

مرجوعی در همه حالت‌ها پذیرفته می‌شه، اما: اگر مرجوعی سلیقه‌ای باشه → هزینه ارسال برگشت با مشتریه. اگر کالا دارای ایراد (مثل شکستگی یا پارگی) باشه → هزینه برگشت با ماست.
بعد از اینکه کالا به دست ما برسه (طبق ثبت اداره پست)، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۴۸ ساعت به حسابت واریز می‌شه.

نکات مهم مرجوعی:

کالا باید در شرایط اولیه خودش برگردونده بشه.

از ارسال بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید.

حریم خصوصی:

اعتماد تو برای ما خیلی مهمه تمام اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش در اختیار ما قرار می‌دی (مثل نام، شماره تماس و آدرس)، فقط برای پردازش سفارش و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شه. ما این اطلاعات رو در اختیار هیچ شخص یا مجموعه‌ای قرار نمی‌دیم و ازشون با دقت محافظت می‌کنیم. هدف ما اینه که خریدت، علاوه بر راحتی، با حس امنیت و اطمینان همراه باشه.

سایر موارد:

ثبت سفارش در هانامی به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین هست.در صورت وجود هر سوال یا ابهام، تیم پشتیبانی همیشه کنارته